Si, eso es lo que pregunta el usuario novato o que solo hace escritos en Word o formatitos en Excel cuando se le menciona que pudiera ser una opcion para minimizar costos, amenazas de virus y problemas de configuración.
Y es que en una institución pública, pues lo mejor sería contar con software libre por lo menos en las áreas administrativas, con lo que se lograría que se disminuyeran las llamadas al área de sistemas, por infecciones de virus y por ejemplo por programas instalados "no se como se instaló eso" en las PCs de los usuarios.
Y no es que yo sea evangelizador del software libre, ni lo defiendo a toda costa, mas bien mi experiencia me ha llevado a intentar aplicar la mejor solución para un problema específico.
Pero como siempre nos encontramos con la negativa del usuario: "Es que tengo que volver a aprender otra vez desde cero" y pienso, pues cuando fué que pasaste de cero, o donde te consideras que te encuentras en tu actual aprendizaje de las herramientas de windows, si apenas parece que no puedes encender la máquina, levantas el auricular para gritar "MI PC NO ENCIENDE" y ni siquiera te has asomado a ver si está conectada?
El Usuario cree que lo que sabe es valiosísimo y como lo va a echar por la borda para aprender otra cosa? Creo que es parte de lo que se llama la resistencia al cambio, pero debe de haber alguna manera para que, por lo menos gradualmente, ir introduciendo al software libre en instituciones y empresas.
Si alguien tiene alguna idea, compartala, comente y podremos intercambiar impresiones e ideas acerca de que y como podemos hacerlo.
Saludos en este inicio de 2009 y por aqui nos vemos
De alumnos de computación
En algunas épocas de mi vida laboral, también he impartido clases de computación, por medio de la institución donde trabajo actualmente. Estos cursos han sido dirigidos al público en general o a empresas.
Todo ha transcurrido bien, sobre todo en los cursos a empresas, ya que en su mayoría los empleados han tenido contacto con una computadora, o por lo menos la han visto, pero en cuanto a los cursos dirigidos al público en general, ahí la cosa cambia, porque así como llega el dueño de una tiendita o una farmacia o la señora que tiene un taller de costura, pues también llegan las amas de casa, el muchachito desmadroso que no se quedó en la prepa y lo mandan sus papás a que haga algo de provecho (y yo que culpa tengo?) para que no pierda el tiempo durante un año, el señor que está jubilado y quiere aprender algo nuevo porque su nietecito le habla del interné o del "mecenller" y el no entiende nada, en fin, llega de todo.
Los cursos a las empresas pues se diseñan de acuerdo a las necesidades específicas que manifiesten ellos y se presta especial atencion precisamente a lo que necesitan, pero los del público en general, pues se van desarrollando en el orden clásico: Historia, partes de una computadora, sistemas operativos, Windows, Excel, Word, PowerPoint, etc.
Y es entonces cuando sucedió este descubrimiento, que no fue mío si no de una de mis alumnas, señora de más de cuatro décadas, que después de un rato de haberle presentado al "mouse" porque quería saber como se llamaba (me quede con las ganas de decirle que se llamaba Mickey) y decirle que en español quería decir ratón, lo examinó minuciosamente y exclamó:
- Ya entendí, si lo muevo para arriba, la flechita se mueve para abajo, si lo muevo para abajo, la flechita se mueve para arriba, si lo muevo a la izquierda, la flechita se mueve a la derecha...
Fue entonces que con cara de what? me acerqué a ella y le dije: Señora, tiene el mouse al revés!! y ella muy seria me dice: pues no que es ratón? entonces este cable es su colita!
Si te gusto esta anécdota (es verídico e inédito) comenta, aporta, suscribete al feed rss para que estes al pendiente de comentarios y nuevas notas, y saludos!!!
Todo ha transcurrido bien, sobre todo en los cursos a empresas, ya que en su mayoría los empleados han tenido contacto con una computadora, o por lo menos la han visto, pero en cuanto a los cursos dirigidos al público en general, ahí la cosa cambia, porque así como llega el dueño de una tiendita o una farmacia o la señora que tiene un taller de costura, pues también llegan las amas de casa, el muchachito desmadroso que no se quedó en la prepa y lo mandan sus papás a que haga algo de provecho (y yo que culpa tengo?) para que no pierda el tiempo durante un año, el señor que está jubilado y quiere aprender algo nuevo porque su nietecito le habla del interné o del "mecenller" y el no entiende nada, en fin, llega de todo.
Los cursos a las empresas pues se diseñan de acuerdo a las necesidades específicas que manifiesten ellos y se presta especial atencion precisamente a lo que necesitan, pero los del público en general, pues se van desarrollando en el orden clásico: Historia, partes de una computadora, sistemas operativos, Windows, Excel, Word, PowerPoint, etc.
Y es entonces cuando sucedió este descubrimiento, que no fue mío si no de una de mis alumnas, señora de más de cuatro décadas, que después de un rato de haberle presentado al "mouse" porque quería saber como se llamaba (me quede con las ganas de decirle que se llamaba Mickey) y decirle que en español quería decir ratón, lo examinó minuciosamente y exclamó:
- Ya entendí, si lo muevo para arriba, la flechita se mueve para abajo, si lo muevo para abajo, la flechita se mueve para arriba, si lo muevo a la izquierda, la flechita se mueve a la derecha...
Fue entonces que con cara de what? me acerqué a ella y le dije: Señora, tiene el mouse al revés!! y ella muy seria me dice: pues no que es ratón? entonces este cable es su colita!
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¿Qué es un Usuario?
Esta descripción es meramente mi propia apreciación personal y está fundada sólo en mi experiencia. Como dice esa frase tan socorrida: Toda semejanza con la realidad (en este caso, con la realidad de cada uno de ustedes) es mera coincidencia.
Después de varios años de trabajar con diferentes compañeros y compañeras en la misma área, y ahora que lo pienso es curioso que yo siga y muchos de ellos y ellas no, pero en fin, a lo que voy es que he descubierto que hay una constante, un patrón, que lo define perfectamente dentro de su propio reino, especie, y sub-especie.
El Usuario es, como una raza, pero de algún planeta sacado de Star Wars. Y he llegado a esta conclusión porque no importa donde lo ponga uno, ya sea en la recepción de una PYME, en un módulo de información, como gerente de un banco o supermercado o incluso sentadito en un lujoso escritorio que adorna un letrerito que dice “Director” o “Gerente de…” o donde sea que tenga que interactuar con una computadora, ya sea Laptop o de escritorio, siempre se comportará igual.
Un Usuario químicamente puro, nunca, pero nunca aprende nada que tenga que ver con: configuración, redes, políticas de seguridad, virus, respaldo de información y muchísimo menos tiene la intención de hacerlo. Al parecer cualquier cosa que se le haya explicado se esfuma la siguiente semana, tal vez por el efecto de un “Reset” cerebral, que el mismo individuo se aplica durante el fin de semana, porque al preguntarle, ¿Qué no te había dicho como hacerlo? Invariablemente responderá: ¡No!, ¡Me acordaría! ¿Con quien crees que estás tratando?
Otro factor común y que es algo que el Usuario trae en su ADN, es la capacidad y el conocimiento para: bajar, instalar y operar el MSN Messenger, (lo llama “mesinyer”, o también “mazinyer”, pero él se refiere a lo mismo) al igual que su capacidad de operar el Internet Explorer (si, el de Microsoft, o hay otro?) junto con un gusto para bajar e instalar Protectores de Pantalla, Fondos de Escritorio y completísimos temas para hacer de su PC, un lugar acogedor (pero para los virus, porque su olfato de Usuario le permite encontrar todo este material cargado con el último grito en troyanos, gusanos y toda clase de bichos).
Afortunadamente para el Usuario, existen los virus, a quienes les toca un papel muy ingrato ante esta especie (que puede ser también un virus, porque se reproducen y contagian al de al lado) ya que pueden ser culpados absolutamente de todo, si, de todo. Un virus puede ser el causante de que la PC no encienda o que no esté conectada a la red, porque eso es lo que dice el Usuario cuando llegamos, después de caminar un rato, subir escaleras o lo que la geografía de nuestra organización requiera para llegar al lugar de los hechos: ¿No será un virus? Pues a menos que Doña Luchita, la que hace la limpieza sea un virus y lo que hizo fue desconectar el cable de corriente o el de la red con un certero escobazo, puede ser que si, se trate del ataque de un virus, solo que no sé de que clase (todavía).
En fin, esto sólo es un principio, es como el comienzo de un trabajo de investigación en el que se ha planteado una hipótesis, pero seguiré haciendo un acopio del baúl de mis recuerdos, que es grande (no soy tan ruco, es que empecé en esto de muy pequeño)
Escriban sus comentarios, sugerencias y aportaciones, que todas, ténganlo por seguro, serán bien recibidas. Este tema da para mucho más, así que estén pendientes, porque continuará…
Después de varios años de trabajar con diferentes compañeros y compañeras en la misma área, y ahora que lo pienso es curioso que yo siga y muchos de ellos y ellas no, pero en fin, a lo que voy es que he descubierto que hay una constante, un patrón, que lo define perfectamente dentro de su propio reino, especie, y sub-especie.
El Usuario es, como una raza, pero de algún planeta sacado de Star Wars. Y he llegado a esta conclusión porque no importa donde lo ponga uno, ya sea en la recepción de una PYME, en un módulo de información, como gerente de un banco o supermercado o incluso sentadito en un lujoso escritorio que adorna un letrerito que dice “Director” o “Gerente de…” o donde sea que tenga que interactuar con una computadora, ya sea Laptop o de escritorio, siempre se comportará igual.
Un Usuario químicamente puro, nunca, pero nunca aprende nada que tenga que ver con: configuración, redes, políticas de seguridad, virus, respaldo de información y muchísimo menos tiene la intención de hacerlo. Al parecer cualquier cosa que se le haya explicado se esfuma la siguiente semana, tal vez por el efecto de un “Reset” cerebral, que el mismo individuo se aplica durante el fin de semana, porque al preguntarle, ¿Qué no te había dicho como hacerlo? Invariablemente responderá: ¡No!, ¡Me acordaría! ¿Con quien crees que estás tratando?
Otro factor común y que es algo que el Usuario trae en su ADN, es la capacidad y el conocimiento para: bajar, instalar y operar el MSN Messenger, (lo llama “mesinyer”, o también “mazinyer”, pero él se refiere a lo mismo) al igual que su capacidad de operar el Internet Explorer (si, el de Microsoft, o hay otro?) junto con un gusto para bajar e instalar Protectores de Pantalla, Fondos de Escritorio y completísimos temas para hacer de su PC, un lugar acogedor (pero para los virus, porque su olfato de Usuario le permite encontrar todo este material cargado con el último grito en troyanos, gusanos y toda clase de bichos).
Afortunadamente para el Usuario, existen los virus, a quienes les toca un papel muy ingrato ante esta especie (que puede ser también un virus, porque se reproducen y contagian al de al lado) ya que pueden ser culpados absolutamente de todo, si, de todo. Un virus puede ser el causante de que la PC no encienda o que no esté conectada a la red, porque eso es lo que dice el Usuario cuando llegamos, después de caminar un rato, subir escaleras o lo que la geografía de nuestra organización requiera para llegar al lugar de los hechos: ¿No será un virus? Pues a menos que Doña Luchita, la que hace la limpieza sea un virus y lo que hizo fue desconectar el cable de corriente o el de la red con un certero escobazo, puede ser que si, se trate del ataque de un virus, solo que no sé de que clase (todavía).
En fin, esto sólo es un principio, es como el comienzo de un trabajo de investigación en el que se ha planteado una hipótesis, pero seguiré haciendo un acopio del baúl de mis recuerdos, que es grande (no soy tan ruco, es que empecé en esto de muy pequeño)
Escriban sus comentarios, sugerencias y aportaciones, que todas, ténganlo por seguro, serán bien recibidas. Este tema da para mucho más, así que estén pendientes, porque continuará…
La Dimensión Desconocida
Todo comenzó una tarde aparentemente normal. Un usuario llama para indicar que su máquina se estaba comportando de manera extraña. Hasta ahi todo normal, sin embargo, al llegar a su cubículo, amplía sus quejas diciendo "Me pusieron un antivirus bien extraño, al que no le entiendo nada, bla bla bla bla bla .... se lo tuve que desactivar.. bla bla bla bla bla bla ¿tú por qué crees que me haya entrado un virus?
¿Ein? Mi cara hizo automáticamente ese gesto de extrañeza donde, ante lo increible, la ceja derecha se sube y la izquierda se baja. ¿Escuché bien? ¿Acaba de decirme que desactivo el antivirus porque no lo entendía y en la misma frase me ha preguntado por qué le entró un virus? En mi cabeza empezó a sonar la música de "La dimensión desconocida" (Twilight Zone).
Al día siguente el usuario vuelve a llamar por que una vez más su computadora se estaba comportando de manera extraña. El mismo virus (para ser más exactos, un troyano). Esta ocasión lo atiende mi jefe y le sugiere formatear la máquina para garantizar que quedase limpia.
El usuario queda de llamar en cuanto termine de hacer su respaldo.
A las dos horas llama para decirnos que ya podíamos recoger su máquina. Van dos chicos por ella y regresan con el siguiente mensaje: "Dice que no le vayas a borrar nada, y que si tienes que formatearla, que por favor le respaldes su información". No pude evitar escuchar en mi cabeza la música de "La dimensión desconocida" una vez más. ¿Acaso no se le había encargado precisamente eso? ¿Para que fueron, entonces, las dos horas de demora?
Casi podía escuchar la voz del narrador "The One es un ciudadano común y corriente con un empleo común y corriente. Pero está a punto de entrar en La dimensión desconocida". Tururu tururu tururu....
¿Ein? Mi cara hizo automáticamente ese gesto de extrañeza donde, ante lo increible, la ceja derecha se sube y la izquierda se baja. ¿Escuché bien? ¿Acaba de decirme que desactivo el antivirus porque no lo entendía y en la misma frase me ha preguntado por qué le entró un virus? En mi cabeza empezó a sonar la música de "La dimensión desconocida" (Twilight Zone).
Al día siguente el usuario vuelve a llamar por que una vez más su computadora se estaba comportando de manera extraña. El mismo virus (para ser más exactos, un troyano). Esta ocasión lo atiende mi jefe y le sugiere formatear la máquina para garantizar que quedase limpia.
El usuario queda de llamar en cuanto termine de hacer su respaldo.
A las dos horas llama para decirnos que ya podíamos recoger su máquina. Van dos chicos por ella y regresan con el siguiente mensaje: "Dice que no le vayas a borrar nada, y que si tienes que formatearla, que por favor le respaldes su información". No pude evitar escuchar en mi cabeza la música de "La dimensión desconocida" una vez más. ¿Acaso no se le había encargado precisamente eso? ¿Para que fueron, entonces, las dos horas de demora?
Casi podía escuchar la voz del narrador "The One es un ciudadano común y corriente con un empleo común y corriente. Pero está a punto de entrar en La dimensión desconocida". Tururu tururu tururu....
El Usuario siempre miente
Los trabajadores que damos soporte en el área de las TIC debieramos ser canonizados en vida. Debemos soportar pruebas de paciencia que nada piden a lo sufrido por el justo Job conservando, además, una buena actitud de servicio.
Por el contrario, los usuarios solo tienen la obligación de poner a prueba nuestra paciencia.
Recibo una llamada de un usuario mas o menos de este tenor:
usuario: No puedo imprimir
Yo: (Que sorpresa) ¿Te sale algún mensaje de error?
usuario: Si, me dice que la impresora no está en linea; que revise los cables pero ya lo hice y están bien conectados.
Yo: (Maldito Vista, otra vez se murió la cola de impresion) Es posible que la cola de impresion se haya quedado pasmada. Por favor, reinicia tu computadora.
usuario: Ya lo hice y sigue sin imprimir
Yo: (Ups, eso parece grave) En unos minutos voy a echarle un ojo
Llego a donde esta la dichosa computadora que no puede imprimir, reviso cables, reviso en el panel de control y efectivamente, no se podía crear el trabajo de impresion. Paso 20 minutos maldiciendo a Vista, a Gates, a Ballmer y a toda su descendencia mientras intento por todos los medios echar a andar la ingrata impresora. Pero nada, no responde a mis esfuerzos. Es igualito que si la cola de impresión no estuviese jalando.
¿Será acaso que el usuario me ha mentido y en realidad no reinició su computadora? Ejecuto systeminfo para ver el uptime de la máquina y ¡sorpresa!, la máquina llevaba encendida dos horas. Despues de reiniciar, la máquina imprime como si nada. Y yo perdí media hora por no reconocer la veracidad del aforismo del Dr. House
"El usuario siempre miente"
---Publicado en geekmartir.blogspot.com por CapUx
Por el contrario, los usuarios solo tienen la obligación de poner a prueba nuestra paciencia.
Recibo una llamada de un usuario mas o menos de este tenor:
usuario: No puedo imprimir
Yo: (Que sorpresa) ¿Te sale algún mensaje de error?
usuario: Si, me dice que la impresora no está en linea; que revise los cables pero ya lo hice y están bien conectados.
Yo: (Maldito Vista, otra vez se murió la cola de impresion) Es posible que la cola de impresion se haya quedado pasmada. Por favor, reinicia tu computadora.
usuario: Ya lo hice y sigue sin imprimir
Yo: (Ups, eso parece grave) En unos minutos voy a echarle un ojo
Llego a donde esta la dichosa computadora que no puede imprimir, reviso cables, reviso en el panel de control y efectivamente, no se podía crear el trabajo de impresion. Paso 20 minutos maldiciendo a Vista, a Gates, a Ballmer y a toda su descendencia mientras intento por todos los medios echar a andar la ingrata impresora. Pero nada, no responde a mis esfuerzos. Es igualito que si la cola de impresión no estuviese jalando.
¿Será acaso que el usuario me ha mentido y en realidad no reinició su computadora? Ejecuto systeminfo para ver el uptime de la máquina y ¡sorpresa!, la máquina llevaba encendida dos horas. Despues de reiniciar, la máquina imprime como si nada. Y yo perdí media hora por no reconocer la veracidad del aforismo del Dr. House
"El usuario siempre miente"
---Publicado en geekmartir.blogspot.com por CapUx
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