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Sabes como protegerte en línea? Parte II

2010-06-18T11:26:00.000-07:00

Ahora les platicaré un poco de cómo es que "hackean" nuestros correos, en especial los de Hotmail, Yahoo, Gmail etc.

Lo primero que debemos saber es que una vez que metemos nuestro usuario y contraseña para nuestra cuenta de correo y estamos dentro, ya no es necesario volverla a meter, asi que cualquier solicitud de volver a introducir usuario y contraseña debe ser tomada con todas las reservas.

Por ejemplo: Entramos a nuestra cuenta de correo, nos pide usuario y contraseña, y comenzamos a ver nuestros correos nuevos y de pronto, gratamente nos encontramos con que nos enviaron una tarjeta, ya sea de gusanito, tuparada, o que nos ganamos un celular o un iPod. Tendriamos que sospechar si hoy no es mi cumpleaños, o si no le entre a ninguna rifa, porque me mandan tarjetas o como es que me gane algo?. Bien, abrimos el correo en cuestion y tiene un texto muy impersonal, pero el comun denominador es que tiene una liga o link dentro, ALTO AQUI!!! Esto es de sospechar bastante cualquier liga que nos lleve a otra página debe ser revisada y bajo ninguna circunstancia, NO LE DES CLICK sin antes cerciorarte de hacia adonde te llevará esa liga.

PERO COMO??? muy sencillo, cuando pasamos el cursor sobre la liga, se convierte en una manita. Si miramos a la esquina inferior izquierda del navegador, nos aparece la direccion a la que nos llevará al hacer click. Aqui es donde tienes que poner atencion: Si la direccion no tiene nada que ver con la empresa, banco, tienda, o lo que sea que te haya enviado el correo, CUIDADO!! es una trampa, seguramente te llevaran a un sitio que se parece o es identico, al del banco o tienda o pagina de las famosas tarjetas y lo primerisimo que te pediran que crees que es? TU CONTRASEÑA DEL CORREO O DEL BANCO!!!

No te hackean tu cuenta, ni hackean el sitio de hotmail o de tu banco, mas bien TU MISMO ENTREGAS TU CONTRASEÑA inocentemente. Esto se llama PHISING, y es un tipo de Ingenieria Social

Checa la imagen de la pantalla que te muestro al principio del post para que veas los puntos a checar, y en la segunda te muestro que hay que revisar el sitio a donde nos redirigio la liga, debiera ser a http://login.live.com......
pero este engaño nos lleva de verdad a http://1ogin.liive.com.....
MUY DISTINTO, NO? el sitio finalmente podria verse identico, pero cuando pones tu usuario y contraseña, estos datos son enviados a alguien, que podria utilizar tu informacion para hacerte daño, obtener informacion de forma ilicita etc.

En el proximo post, platicaremos sobre las redes sociales......

Sabes como protegerte en línea? Parte I

2010-06-18T10:30:00.000-07:00

A partir del último post, recibi algunos correos pidiendo consejo acerca de cómo protegerse uno en línea. Y considero que es importante compartir algunos tips a este respecto. Y no es que sea un gurú ni mucho menos, pero algunos años en este negocio (y bastantes regadas) me han dado un poco de experiencia que espero les sea de utilidad. En este post me permitiré poner algunas pantallas para ilustrar los puntos.

Tal vez, no, mas bien, seguramente necesitaremos varios posts ya que esto de la seguridad y los riesgos toman varios caminos, y podemos caer en cualquiera de ellos, comprometiendo nuestra seguridad, nuestros datos y cosas mas graves.

Bien, comenzaré con las famosas cadenas, que se derivarán a los links o ligas dentro de los correos. El problema principal de las cadenas no es lo que pronostican, que va desde mala suerte, sucesos trágicos o mal sexo si no la reenvias a todos tus contactos, si no que además prometen fortuna, dinero, amor y todo lo mejor si lo haces. Permítanme informarles que no, no pasa nada. Al menos no pasa nada de lo que te dicen en el mensaje, lo que si pasa es que tu dirección de correo, junto con las de varias decenas o cientos de personas, andan circulando por la red, a donde cualquiera puede tomarlas e ir formando una gran base de datos de direcciones.

En un sólo correo que me han enviado, puedo contar en estas dos pantallas, mas de 100 direcciones de correo, y aún es de los que tienen pocas, porque puede dar tantas vueltas, que reuna miles de direcciones. Un platillo apetitoso para los que por lo menos, se dedican a enviar basura sin consultarnos.

El secreto, sería borrar todas las direcciones y el texto que no forma parte del correo que queremos reenviar, para que por lo menos sólo aparezcan las de nuestro reenvio. Tambien utilicen el campo BCC o CCo que quiere decir copia ciega, asi ninguno de los destinatarios, ven las direcciones a donde se envio el correo.

Me hackearon mi cuenta de Hotmail!!!

2010-06-02T07:53:00.000-07:00

Nuevamente aqui con ustedes compartiendo una aventura más, o será más bien ciencia-ficción? Ustedes decidan. Resulta que llega un usuario X, que dice que le hackearon su cuenta de Hotmail, y le pregunto: Como sabes que te la hackearon? Es que se conectan al messenger cuando yo ni estoy en mi máquina.

Bueno, a ver, cuando te llega un correo por ejemplo con una tarjeta de felicitación, que haces? Es decir, el correo tiene una liga o link que te lleva a ver tu famosa tarjeta, le das click?

Y dice, claro!!!

Claro??? o sea no checas el nombre del remitente de la tarjeta y le das click sin más trámite? dime, checas cuando pones el mouse sobre la liga, a que dirección te dirigirá?

mmmmm o sea como? (respuesta que me hace sospechar que no lo hace)

Si, cuando pones el puntero sobre una liga, y se convierte en una manita, en la parte de abajo te aparece la dirección a donde te llevara.

Creeras que no lo sabía, no, no me he fijado (lamentablemente si lo creo...)

Ok, le das click, y entonces que haces?

Pues la ultima vez que me llego una tarjeta.....

Espera.... la ultima mez que te llego, era tu cumpleaños, tu santo, tu aniversario de bodas o alguna fecha especial, o crees que tienes una admiradora secreta?

No.... no era ninguna fecha especial, ni tengo admiradoras (entonces porque demonios crees que te mandan una tarjeta de parte de quien-sabe-quien?)

Ok, continua....

Pues le di click, y entonces me pidió mi correo y contraseña.....

Cual contraseña?

Ah pues mi contraseña de hotmail.....

Y tu la pusiste? (espero con miedo la respuesta, misma que ya conozco, y todos ustedes tambien)

Claro!!!! (me encanta la CLARIDAD que manifiesta este muchacho)

Claro??? pero si ya estabas dentro de tu cuenta de correo? no te parece extraño que te la pidan otra vez? Cuando bajas un archivo de word o excel que te manda tu jefe, te pide que le pongas contraseña para abrirlo o bajarlo?

Pues..... no

ENTONCES????

Mira, querido X, has sido víctima de un ataque de phishing, es decir te han sacado tu contraseña por medio de engaños y pantallas parecidas a las de hotmail originales y asi obtuvieron tu informacion y ahora acceden a tu cuenta, pero no te preocupes, cambia inmediatamente tu contraseña y en adelante ten mas cuidado de donde pones tu password.

Pero.....yo digo que si me hackearon, porque esta muy extraño que asi de facil la tengan....

MMMM sabes lo que cuesta en esfuerzo y en dinero hackear una cuenta? es mas si hackearan MSN o Hotmail, entrarían a cuentas realmente importantes.

Pero yo tengo información importante ahi!! (Bueno, si tener miles de cadenas, PPTs chistes, imagenes XXX y hoaxes se le puede llamar información importante, pues....)

Pues yo no creo que alguien este interesado en gastar tantos recursos en poder acceder a tu cuenta, pero por lo pronto, cambia tu contraseña.....

Ok, lo hare, pero me puedes decir como......?

Entramos y pude ver lo que ya comente, miles de cadenas y demas, todas reenviadas quiero pensar a toda su lista de contactos, y cuando aparece un correo en particular, dice:

Mira!!! te voy a enviar este, porque dicen que hotmail va a desaparecer y ahora te van a cobrar, es importante que conserves tu cuenta....

MMMM, no te preocupes, desde 1990 me la iban a cancelar, iban a rastrear el correo y 20 años despues, no ha pasado nada

No te creo...... ¿?

Esta muy lento!!

2010-05-26T11:36:00.000-07:00

Esta muy lento... esta Lentium, son expresiones que el usuario promedio usa como para demostrar no se qué. He estado analizando esta expresión desde el dia de ayer, aunque llevo mas de 10 años escuchándola, pero hasta ayer me di cuenta que mucha pero mucha gente la dice por status, si, por status.

Esto les da un toque de glamour, no? Uno piensa: Este tiene en su oficina un maquinón, pero no nos hagamos, conocemos los equipos que hay a la mano: nada del otro mundo. Entonces el experto ha de tener en su casa una SGI corriendo IRIX y ademas en sus ratos libres hace animaciones en MAYA, digo como desestresson.

O tal vez, podría llevarnos a pensar que en su experiencia en el sector privado, ha tenido acceso a verdaderos mounstruos cibernéticos, luego entonces las modestas PCs de escritorio que ahora tenemos, eso si, ahora con flamantes pantallas LCD alargaditas, pues le parecen "lentas"

Y yo digo, pues que hace este con su Word y su Excel que quiere que vuelen? hace acaso calculos de la orbita de Titán alrededor de Saturno? y en Word que esta escribiendo? acaso una enciclopedia profusamente ilustrada?

Claro, a la hora de que se hace una aplicación de examen en línea via Internet, Nacional, de 3 carreras y como 20 instituciones, y que requiere de muchas variables no solo depende de una máquina Lentium, pues se le hace que es lento, dolorosamente lento.

Asi que, pues no se que voy a hacer para evitar que la velocidad de mi Athlon X2 64 con tarjeta nVidia Graphics de 256MB de RAM que tengo en casa, influya en mi apreciación de las máquinas con las que tengo que lidiar diariamente para poder subsistir.

No lo pueden hacer más fácil?

2010-05-26T10:47:00.000-07:00

Debo ser un hacha, un as, el amo de la informática o por lo menos algo muy cercano. Ya desde hace tiempo había yo notado que muchas tareas me que a mi me resultan simples para otros son tareas más o menos complicado. Pero esta tarde he comprobado mi mesianazgo tecnológico.

Resulta que estoy conversando con un usuario que me plantea sus tribulaciones (me he tomado la libertad de traducir a lenguaje coherente lo que en realidad fue una sarta de quejas más o menos inconexas)

LuserIt -Oye, imagínate que estoy escribiendo un correo, ya tengo parte de este redactado; y entonces me acuerdo que tengo que consultar un dato en otro correo. Tengo que salir de lo que estoy escribiendo y perder mi correo. ¿Hay forma de evitar eso?

The One - Claro, presiona el botón "Guardar borrador".

El usuario contempla la pantalla con profunda introspección, reflexiona ampliamente y espeta

LuserIt - ¿No lo pueden hacer que sea más fácil?
The One - Pues no se que entiendas tu por fácil, pero para mi es simplísimo presionar un botón

Así que mientras caminaba de regreso a mi oficina, caí en cuenta de mi condición sobrenatural. Lo que para otros es complicado, para mi es sencillísimo. Debo ser el Mesías de la informática. Voy a conseguir seguidores.

El Gran Logro de Sistemas

2010-05-20T13:29:00.001-07:00

El sol desciende lenta y dolorosamente. Pequeños remolinos de polvo pululan por todo el ambiente. Los duelistas, un IT Knight de nivel 35 y una bestia luser indomable, se observan el uno al otro sabiendo que este enfrentamiento será definitivo. Aún así ninguno esta dispuesto a ceder terreno. La batalla será épica pero nadie desea iniciarla.

Al fin el luser se decide a iniciar el asalto.
"¿Qué debo conectar a mi no-break?" espeta sorpresivamente.
"No sé, depende de que quieras proteger" La pregunta es ponzoñosa, pero la elude con habilidad el noble IT Knight.
"Es que no sé que conectar, ¿me podrías enseñar?" dispara por segunda vez el luser sin rendirse.
"Como si tu quisieras aprender" piensa para sus adentros el IT Knight, "tu quieres que yo vaya a conectarte el no-break"

¿Como eludir este último ataque? Astutamente el luser finge estar indefenso y al mismo tiempo finge el deseo de aprender, pero el IT Knight no caerá en esta finta.
"¿Cuáles de tus aparatos piensas tu que necesitan protección?" pregunta sabiendo a donde lo llevará este moviemiento
"No te entiendo, ¿y si mejor me lo conectas tú?"
"¡Ajá! Has jugado tu carta demasiado pronto." piensa el caballero de blanca armadura
-Si no sabes que ibas a proteger, tal vez no necesites el no-break
-No, si yo lo pedí para que cuando se fuera la luz, mi computadora no se apagara y me diera tiempo de guardar
-¿Entonces que tienes que conectar al no-break?
-¿La computadora?
El auditorio estalla en aplausos, ¡Ha conseguido que razone!
-Uhhhmmmm, ademas necesito que el monitor esté encendido para poder ver lo que guardo, así que también debo conectar al no-break el monitor
¡Increible! Tal victoria es solo posible una vez cada 100 años. El IT Knight se retira del terreno de combate satisfecho después de haber conseguido lo que solo unos cuantos logran.

El Usuario Parte II

2010-05-20T09:35:00.000-07:00

Pues continuando con la definición de esa especie que abunda en todos aquellos lugares en donde encontremos por lo menos una PC, aunque sea viejita, y para darle sabor a este regreso tan esperado y con gana de darle verdadera vida a este Blog, me he dado a la tarea de recopilar más experiencias para compartirles y hacerles más llevadero su arduo trabajo diario. Sepan que no estamos solos....

Viene a mi mente un sujeto (de estudio) que una tarde llamó para pedir ayuda a Sistemas, y que cuando se le preguntó con que tenía problemas, nos dice, "es que la cafetera no funciona" pueden imaginar la cara de WHAT? con la que me quedé y que contagié a mis compañeros, LA CAFETERA? le pregunte, y el me dice "si claro, la cafetera no enciende" la lógica respuesta fue: y porque nos llamas a nosotros? y muy seguro de sí mismo y de sus profundos conocimientos técnicos, revira: pues es que nosotros la tenemos conectada al NO-BREAK y pues no quiere funcionar......

Existe la creencia entre los miembros de esta especie (Homo Usuarius) de que se puede conectar cualquier cosa a un no-break, pero lo que es inaudito es que están convencidos de que TIENE que funcionar independientemente de las especificaciones técnicas del mencionado artefacto.

Y no conforme con eso, añade: "Pues el sacapuntas eléctrico si funciona, asi que debe tener un problema el no-break, porque si conectamos la cafetera directo, si jala...." ¿?

Casos como este nos permiten de alguna manera ir definiendo a la especie, primero para prepararnos sicológicamente y luego para diseñar alguna estrategia para protegernos. Si tienen alguna anécdota parecida, los invito a compartirla con todos los lectores de este blog, para que así sepamos que no estamos solos y comprobar la hipótesis de que en todos lados podemos encontrarnos con un Usuario...... Recuerden que cuando creen que lo han visto y oído todo, los pueden sorprender desde atrás de algún monitor.

Ubuntu y Open Office 3

2010-05-19T15:36:00.000-07:00

Hola a todos nuevamente!! pues por diversas causas me he visto imposibilitado para actualizar este blog durante un buen tiempo. Créanlo, es difícil. Yo creo que es necesario poner la actualización en la agenda de uno, y tener tema y cabeza para escribir algo coherente y que alguno de ustedes tenga ganas de leer.

Tengo por supuesto algo de material listo para publicar, es cosa de organizarlo. Por lo pronto les comparto que estoy probando la nueva version de Ubuntu: Lucid Linx Para aquellos que no conozcan aún Linux, se las recomiendo, se puede probar sin instalar absolutamente nada en su disco duro y sin realizar ningún cambio. Se trata de una distribución de Linux muy amigable y sobre todo muy vistosa. Ahora han cambiado la imagen, el escritorio y además levanta casi todos los dispositivos sin mayor dificultad.

Para los interesados, mandenme un correo a juribep@uttecamac.edu.mx y nos ponemos de acuerdo para mandarles un CD.

Les comparto tambien con agrado que ahora ya tengo mi cuenta en twitter, asi que los que me quieran seguir, bienvenidos! @geekmexico

Por último, y por si las moscas, recuerden que ahora la piratería se persigue de oficio, tanto el que la vende como el que la usa son sujetos de investigacion y de responsabilidad.

Por eso, recomiendo Open Office, en su version 3, que es capaz de abrir documentos del famoso Office 2007 y que al tenerlo. distribuirlo o copiarlo, no cometemos ningún delito ya que se distribuye bajo la licencia GNU/GPL

gracias por leer, y ahora si trataremos de estar en contacto más regularmente

Linux? es un nuevo programa para Windows?

2009-01-01T15:17:00.000-08:00

Si, eso es lo que pregunta el usuario novato o que solo hace escritos en Word o formatitos en Excel cuando se le menciona que pudiera ser una opcion para minimizar costos, amenazas de virus y problemas de configuración.

Y es que en una institución pública, pues lo mejor sería contar con software libre por lo menos en las áreas administrativas, con lo que se lograría que se disminuyeran las llamadas al área de sistemas, por infecciones de virus y por ejemplo por programas instalados "no se como se instaló eso" en las PCs de los usuarios.

Y no es que yo sea evangelizador del software libre, ni lo defiendo a toda costa, mas bien mi experiencia me ha llevado a intentar aplicar la mejor solución para un problema específico.

Pero como siempre nos encontramos con la negativa del usuario: "Es que tengo que volver a aprender otra vez desde cero" y pienso, pues cuando fué que pasaste de cero, o donde te consideras que te encuentras en tu actual aprendizaje de las herramientas de windows, si apenas parece que no puedes encender la máquina, levantas el auricular para gritar "MI PC NO ENCIENDE" y ni siquiera te has asomado a ver si está conectada?

El Usuario cree que lo que sabe es valiosísimo y como lo va a echar por la borda para aprender otra cosa? Creo que es parte de lo que se llama la resistencia al cambio, pero debe de haber alguna manera para que, por lo menos gradualmente, ir introduciendo al software libre en instituciones y empresas.

Si alguien tiene alguna idea, compartala, comente y podremos intercambiar impresiones e ideas acerca de que y como podemos hacerlo.

Saludos en este inicio de 2009 y por aqui nos vemos

De alumnos de computación

2008-12-17T15:07:00.000-08:00

En algunas épocas de mi vida laboral, también he impartido clases de computación, por medio de la institución donde trabajo actualmente. Estos cursos han sido dirigidos al público en general o a empresas.

Todo ha transcurrido bien, sobre todo en los cursos a empresas, ya que en su mayoría los empleados han tenido contacto con una computadora, o por lo menos la han visto, pero en cuanto a los cursos dirigidos al público en general, ahí la cosa cambia, porque así como llega el dueño de una tiendita o una farmacia o la señora que tiene un taller de costura, pues también llegan las amas de casa, el muchachito desmadroso que no se quedó en la prepa y lo mandan sus papás a que haga algo de provecho (y yo que culpa tengo?) para que no pierda el tiempo durante un año, el señor que está jubilado y quiere aprender algo nuevo porque su nietecito le habla del interné o del "mecenller" y el no entiende nada, en fin, llega de todo.

Los cursos a las empresas pues se diseñan de acuerdo a las necesidades específicas que manifiesten ellos y se presta especial atencion precisamente a lo que necesitan, pero los del público en general, pues se van desarrollando en el orden clásico: Historia, partes de una computadora, sistemas operativos, Windows, Excel, Word, PowerPoint, etc.

Y es entonces cuando sucedió este descubrimiento, que no fue mío si no de una de mis alumnas, señora de más de cuatro décadas, que después de un rato de haberle presentado al "mouse" porque quería saber como se llamaba (me quede con las ganas de decirle que se llamaba Mickey) y decirle que en español quería decir ratón, lo examinó minuciosamente y exclamó:

- Ya entendí, si lo muevo para arriba, la flechita se mueve para abajo, si lo muevo para abajo, la flechita se mueve para arriba, si lo muevo a la izquierda, la flechita se mueve a la derecha...

Fue entonces que con cara de what? me acerqué a ella y le dije: Señora, tiene el mouse al revés!! y ella muy seria me dice: pues no que es ratón? entonces este cable es su colita!

Si te gusto esta anécdota (es verídico e inédito) comenta, aporta, suscribete al feed rss para que estes al pendiente de comentarios y nuevas notas, y saludos!!!

¿Qué es un Usuario?

2008-12-12T08:09:00.000-08:00

Esta descripción es meramente mi propia apreciación personal y está fundada sólo en mi experiencia. Como dice esa frase tan socorrida: Toda semejanza con la realidad (en este caso, con la realidad de cada uno de ustedes) es mera coincidencia.

Después de varios años de trabajar con diferentes compañeros y compañeras en la misma área, y ahora que lo pienso es curioso que yo siga y muchos de ellos y ellas no, pero en fin, a lo que voy es que he descubierto que hay una constante, un patrón, que lo define perfectamente dentro de su propio reino, especie, y sub-especie.

El Usuario es, como una raza, pero de algún planeta sacado de Star Wars. Y he llegado a esta conclusión porque no importa donde lo ponga uno, ya sea en la recepción de una PYME, en un módulo de información, como gerente de un banco o supermercado o incluso sentadito en un lujoso escritorio que adorna un letrerito que dice “Director” o “Gerente de…” o donde sea que tenga que interactuar con una computadora, ya sea Laptop o de escritorio, siempre se comportará igual.

Un Usuario químicamente puro, nunca, pero nunca aprende nada que tenga que ver con: configuración, redes, políticas de seguridad, virus, respaldo de información y muchísimo menos tiene la intención de hacerlo. Al parecer cualquier cosa que se le haya explicado se esfuma la siguiente semana, tal vez por el efecto de un “Reset” cerebral, que el mismo individuo se aplica durante el fin de semana, porque al preguntarle, ¿Qué no te había dicho como hacerlo? Invariablemente responderá: ¡No!, ¡Me acordaría! ¿Con quien crees que estás tratando?

Otro factor común y que es algo que el Usuario trae en su ADN, es la capacidad y el conocimiento para: bajar, instalar y operar el MSN Messenger, (lo llama “mesinyer”, o también “mazinyer”, pero él se refiere a lo mismo) al igual que su capacidad de operar el Internet Explorer (si, el de Microsoft, o hay otro?) junto con un gusto para bajar e instalar Protectores de Pantalla, Fondos de Escritorio y completísimos temas para hacer de su PC, un lugar acogedor (pero para los virus, porque su olfato de Usuario le permite encontrar todo este material cargado con el último grito en troyanos, gusanos y toda clase de bichos).

Afortunadamente para el Usuario, existen los virus, a quienes les toca un papel muy ingrato ante esta especie (que puede ser también un virus, porque se reproducen y contagian al de al lado) ya que pueden ser culpados absolutamente de todo, si, de todo. Un virus puede ser el causante de que la PC no encienda o que no esté conectada a la red, porque eso es lo que dice el Usuario cuando llegamos, después de caminar un rato, subir escaleras o lo que la geografía de nuestra organización requiera para llegar al lugar de los hechos: ¿No será un virus? Pues a menos que Doña Luchita, la que hace la limpieza sea un virus y lo que hizo fue desconectar el cable de corriente o el de la red con un certero escobazo, puede ser que si, se trate del ataque de un virus, solo que no sé de que clase (todavía).

En fin, esto sólo es un principio, es como el comienzo de un trabajo de investigación en el que se ha planteado una hipótesis, pero seguiré haciendo un acopio del baúl de mis recuerdos, que es grande (no soy tan ruco, es que empecé en esto de muy pequeño)

Escriban sus comentarios, sugerencias y aportaciones, que todas, ténganlo por seguro, serán bien recibidas. Este tema da para mucho más, así que estén pendientes, porque continuará…

La Dimensión Desconocida

2008-12-10T14:26:00.000-08:00

Todo comenzó una tarde aparentemente normal. Un usuario llama para indicar que su máquina se estaba comportando de manera extraña. Hasta ahi todo normal, sin embargo, al llegar a su cubículo, amplía sus quejas diciendo "Me pusieron un antivirus bien extraño, al que no le entiendo nada, bla bla bla bla bla .... se lo tuve que desactivar.. bla bla bla bla bla bla ¿tú por qué crees que me haya entrado un virus?

¿Ein? Mi cara hizo automáticamente ese gesto de extrañeza donde, ante lo increible, la ceja derecha se sube y la izquierda se baja. ¿Escuché bien? ¿Acaba de decirme que desactivo el antivirus porque no lo entendía y en la misma frase me ha preguntado por qué le entró un virus? En mi cabeza empezó a sonar la música de "La dimensión desconocida" (Twilight Zone).

Al día siguente el usuario vuelve a llamar por que una vez más su computadora se estaba comportando de manera extraña. El mismo virus (para ser más exactos, un troyano). Esta ocasión lo atiende mi jefe y le sugiere formatear la máquina para garantizar que quedase limpia.
El usuario queda de llamar en cuanto termine de hacer su respaldo.

A las dos horas llama para decirnos que ya podíamos recoger su máquina. Van dos chicos por ella y regresan con el siguiente mensaje: "Dice que no le vayas a borrar nada, y que si tienes que formatearla, que por favor le respaldes su información". No pude evitar escuchar en mi cabeza la música de "La dimensión desconocida" una vez más. ¿Acaso no se le había encargado precisamente eso? ¿Para que fueron, entonces, las dos horas de demora?

Casi podía escuchar la voz del narrador "The One es un ciudadano común y corriente con un empleo común y corriente. Pero está a punto de entrar en La dimensión desconocida". Tururu tururu tururu....

El Usuario siempre miente

2008-12-07T09:00:00.000-08:00

Los trabajadores que damos soporte en el área de las TIC debieramos ser canonizados en vida. Debemos soportar pruebas de paciencia que nada piden a lo sufrido por el justo Job conservando, además, una buena actitud de servicio.
Por el contrario, los usuarios solo tienen la obligación de poner a prueba nuestra paciencia.

Recibo una llamada de un usuario mas o menos de este tenor:

usuario: No puedo imprimir
Yo: (Que sorpresa) ¿Te sale algún mensaje de error?
usuario: Si, me dice que la impresora no está en linea; que revise los cables pero ya lo hice y están bien conectados.
Yo: (Maldito Vista, otra vez se murió la cola de impresion) Es posible que la cola de impresion se haya quedado pasmada. Por favor, reinicia tu computadora.
usuario: Ya lo hice y sigue sin imprimir
Yo: (Ups, eso parece grave) En unos minutos voy a echarle un ojo

Llego a donde esta la dichosa computadora que no puede imprimir, reviso cables, reviso en el panel de control y efectivamente, no se podía crear el trabajo de impresion. Paso 20 minutos maldiciendo a Vista, a Gates, a Ballmer y a toda su descendencia mientras intento por todos los medios echar a andar la ingrata impresora. Pero nada, no responde a mis esfuerzos. Es igualito que si la cola de impresión no estuviese jalando.

¿Será acaso que el usuario me ha mentido y en realidad no reinició su computadora? Ejecuto systeminfo para ver el uptime de la máquina y ¡sorpresa!, la máquina llevaba encendida dos horas. Despues de reiniciar, la máquina imprime como si nada. Y yo perdí media hora por no reconocer la veracidad del aforismo del Dr. House

"El usuario siempre miente"

---Publicado en geekmartir.blogspot.com por CapUx

Que no tienen un Sistemita???

2008-12-06T10:53:00.000-08:00

Muchas personas tienen la descabellada idea de que todos los que trabajamos en algo relacionado con las Tecnologías de la Información (que elegante se llama ahora, no?) somos conocedores de todos los misterios y secretos del Universo, y ademas por si fuera poco (redoble de tambores) por el simple hecho de tener sobre nuestro escritorio una PC, debemos de tener acceso a toda la información disponible en la organización, eso sin hablar de datos personales, santo y seña, telefonos, direcciones, y si se puede hasta a que horas salen al pan, además de que también tienen la convicción de que debemos proporcionar dicha información a quien sea, en el preciso momento en el que se le pegue la gana!!!

Y esto viene a cuento porque no hace mucho, se presenta una señora en mi área, eso si muy educadita y dice:

"Buenos Dias, vengo a preguntar en que carrera y en que salón está un muchacho..." Se imaginarán la pregunta obligada "Es usted su mamá?" a lo que responde "Noooooo!!, es que fue mi maestro en una escuela, y quiero platicar con él...." Maestro? de que? en fin, pues pasamos a las explicaciones para la Señito, y le dijimos que no podiamos darle información, ya que en primer lugar, no era un familiar directo, además de que existe una ley de Acceso a la Información que proteje la información confidencial y bla bla bla, y entonces la Seño, con cara de WHAT, dice:

QUE NO TIENEN UN SISTEMITA? ahi, ahi en su computadora "dele" y ahi debe de decirle donde esta, no? A lo que le explicamos:

Si señito, seguramente si esta inscrito, podriamos saber en que carrera, en que grupo y cuatrimestre se encuentra, pero no le podemos dar la información porque usted no es su familiar, no es nada de él.

A lo que la dama en cuestión remató: "Ai'stá, si nada mas es cosa de 'darle ahí' (todavía no se como 'darle a mi PC', eso será ciber-sexo?) a su maquinita y ya puede saber todo, lo que a mi se me hace es que ustedes no saben usar esas máquinas..."

Lo que me lleva a pensar, además que no sólo piensan que debemos conocer los secretos del Universo, si no que son las PC's las encargadas de darnos a conocer esos misterios, será acaso que efectivamente alguna civilización extraterrestre nos dejo la computadora para que nosotros la descubriéramos, al más puro estilo de 2001: Odisea del Espacio?

Bienvenidos!

2008-12-06T10:33:00.000-08:00

Este blog está dedicado a todos aquellos mártires que, como yo, día a día sufren las injusticias de la sociedad, mas específicamente de ese ser implacable, voraz que conocemos como "EL USUARIO" pero visto desde el lado chusco.

Es un espacio donde desahogarnos y de paso compartir nuestras experiencias con otros geeks, para que nuestro sufrimiento diario se vea recompensado con una sonrisa o una sonora carcajada, y así sepamos que no estamos solos.

Les compartiré mi experiencia además de que abro la invitación para aquellos que sienten que su pecho no es bodega, o que sienten que si no se lo cuentan a alguien revientan, para que se pongan en contacto conmigo, y colaboren con esta noble causa.

Escribanme a theone arroba cisi-mexico.com.mx y manden sus aportaciones, historias verídicas que sientan que no se pueden quedar en el olvido, si no que hay que compartirlas con esta comunidad pujante para que queden para la posteridad